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Voici inTouch, l'IA qui appelle nos grands-parents à notre place
Nous aimons tous nos grands-parents, mais force est de constater que la distance ainsi que les aléas de la vie aidant, il arrive trop souvent que l'on rompe le contact avec eux. Pour rattraper le coup, une start-up franco-tchèque propose une solution innovante : inTouch, une intelligence artificielle (IA) conçue pour appeler nos aînés à intervalles réguliers et ainsi maintenir le contact même en notre absence.
InTouch se présente comme un service d'appels téléphoniques automatisés où une voix générée par IA engage des conversations personnalisées avec les personnes âgées. Loin des appels et échanges pénibles que l'on a tous expérimentés avec des répondeurs automatiques, la start-up promet des conversations engageantes qui stimulent les seniors. Les échanges sont interactifs et l'IA a été conçue pour porter attention aux besoins des plus âgés.
Elle peut ainsi leur proposer de jouer à des jeux cognitifs pour garder leurs esprits en éveil, leur tenir compagnie afin de les faire se sentir moins seuls, ou tout simplement tenir une conversation basique en parlant de tout et de rien. Il est également possible, et même conseillé, de personnaliser l'IA en lui confiant les centres d'intérêt ou quelques souvenirs sur la personne à appeler. Ce faisant, chaque appel va non seulement soutenir sa mémoire, mais également son humeur tout en rendant la conversation agréable et plaisante.
L'initiative est née de l'expérience personnelle du co-fondateur de la start-up, Vassili Le Moigne, qui, vivant à l'étranger, cherchait un moyen de rester en contact avec sa mère âgée. Évidemment, l'IA ne se substitue pas à vous et ne copie pas votre voix. À chaque appel, le service s'identifie même clairement en annonçant que c'est inTouch qui appelle sous votre mandat. La voix est, par ailleurs, assez robotique, mais sans que cela soit rébarbatif.
À travers inTouch, il est également possible de laisser des messages pour le parent âgé et le service nous tient au courant des échanges qui se sont tenus à travers des comptes rendus. Ces derniers incluent un résumé des conversations, mais aussi une estimation de l'humeur du parent, pratique pour détecter d'éventuels signes de mal-être.
Si inTouch offre une solution pratique pour maintenir le lien intergénérationnel, elle n'en soulève pas moins des interrogations éthiques. Par exemple, certains s'inquiètent du fait que les personnes âgées puissent ne pas réaliser qu'elles conversent avec une intelligence artificielle, ce qui peut être perçu comme une forme de tromperie. D'autres encore s'alarment déjà de voir les interactions humaines être remplacées par des ersatz propulsés par l'IA.
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