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BlaBla Caisse : prenez le temps de discuter en réglant vos courses

Plusieurs enseignes de la grande distribution viennent de lancer une initiative à contre-courant : des caisses Blabla, où le client peut prendre le temps de papoter avec les hôtesses de caisse.

À l’heure des caisses sans caissières, des drive et autres livraisons à domicile, faire ses courses n’est plus une activité sociale, au grand dam des retraités ou des plus bavards qui profitaient du moment où ils faisaient leurs achats pour sociabiliser. Face à la tendance du "toujours plus vite, toujours plus automatique" qui touche la majorité des supermarchés et hypermarchés, Carrefour et Auchan brandissent leur solution : les BlaBla Caisses.

Une petite affiche signale « une caisse blablabla, pour prendre le temps de papoter avec vous » et le concept est simple. À cette caisse, l’hôtesse échange avec vous, elle vous écoute et partage son avis, sans que les clients suivants râlent ou que son supérieur hiérarchique ne vienne lui mettre la pression pour qu’elle augmente son rendement. Une idée bénéfique autant pour les clients que pour l’employé, qui a mûri aux Pays-Bas durant le confinement de 2020 avant de s’exporter dans les pays voisins.

De nombreuses personnes isolées se sont retrouvées seules, sans possibilité de parler à qui que ce soit, quand les magasins ont été contraints de fermer leurs portes durant la crise du Covid. Certaines enseignes ont pris conscience du rôle social qu’elles jouaient pour ces gens et l’idée d’implémenter ces Blabla Caisses a fait son petit bout de chemin.

Les caissières qui acceptent de les animer sont volontaires et elles témoignent déjà d’un changement positif dans leur profession, rendue moins inhumaine grâce à ce système. Pour les clients qui utilisent ce service, c’est une réussite totale, qui permet de partager des tranches de son propre quotidien, de prendre des nouvelles ou d’échanger des astuces de cuisine concernant les produits qui défilent sur le tapis de caisse.

Carrefour, le précurseur du concept en France, a déjà implanté plus de 150 caisses de ce genre dans le pays et l’enseigne devrait poursuivre son expansion, face aux retours très positifs des utilisateurs. Ses concurrents lui ont emboîté le pas et on pourrait voir éclore dans les prochains mois une nouvelle manière de faire son shopping, plus humaine et moins stressante.

Publié le 23 février 2022

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