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Fiche métier : Steward / Hôtesse de l'air

En quoi cela consiste ?

Le steward et l’hôtesse de l’air font partie du personnel navigant commercial (PNC), à bord des avions. Ils accueillent et installent les passagers, s'assurent que les équipements de sécurité en cabine sont tous présents et opérationnels. Ils donnent les consignes habituelles à suivre lors d’un vol ainsi que les directives obligatoire de sécurité. Durant le vol, ils s’occupent des clients en leur servant les plateaux-repas et en veillant à leur confort. L'hôtesse de l’air et le steward peuvent être amenés à vendre divers produits aux passagers comme des magazines, des boissons, du parfum...


Diplômes requis

Ce sont bien souvent les compagnies aériennes qui forment elles-mêmes leur personnel. Il faut détenir un bac pour accéder aux épreuves théoriques puis réussir aux épreuves pratiques. Après cela, un stage de formation de 60 heures sur un avion de la compagnie est obligatoire. Le Certificat de formation à la sécurité (CFS) est impératif pour travailler dans une compagnie française.


Domaines ou qualités à travailler

Le français, l'anglais, le sport. Le personnel navigant commercial doit parler anglais couramment et si possible une autre langue. Stewards et hôtesses doivent disposer d'une excellente condition physique (entretenue par l’endurance, la natation...), surtout pour pouvoir supporter le rythme du travail. Ils ont des connaissances en secourisme, ont un grand sens de l'accueil et du contact, et doivent offrir une présentation irréprochable. Il faut savoir être disponible et disposer d’une maîtrise de soi conséquente pour pouvoir faire face à tout type de situation et aider les passagers à ne pas céder à la panique.

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