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Fiche métier : Concierge d'hôtel

En quoi cela consiste ?

Dans l'hôtellerie, le concierge est un employé qu'on ne retrouve que dans les établissements de grand standing tels que les palaces ou les hôtels 4 ou 5 étoiles. Il a pour mission de tout faire pour rendre le plus agréable possible le séjour des clients.

Reconnaissable aux clés d’or brodées sur son veston, le concierge est installé à l’accueil ou dans le hall d’entrée de l’établissement. Il coordonne le travail de l'équipe de réception et du hall (voiturier, portier, réceptionniste, bagagiste, etc.). Il accueille les clients, les renseigne, les conseille, et cela à toute heure du jour ou de la nuit.

Quand un client a besoin d'un chauffeur, d'un médecin, d'un taxi ou même de réserver des places de concert, le concierge s'en occupe car il dispose d'un carnet d’adresses bien rempli.


Diplômes requis

Le bac hôtellerie et les BTS hôtellerie-restauration, BTS animation et gestion touristiques locales, BTS vente et production touristique, offrent une bonne base pour exercer ce métier.

À défaut de cela, un CAP hébergement ou un BEP hôtellerie-restauration option hébergement, permet d’intégrer une équipe de hall et de se former sur le tas pour évoluer jusqu'au poste de concierge.


Domaines ou qualités à travailler

Les langues, car les clients des hôtels sont d'origines diverses. Le concierge doit obligatoirement maîtriser au moins deux langues étrangères.
La clientèle des grands hôtels étant très exigeante, le concierge doit être rigoureux, avoir le sens du service et être assez débrouillard pour trouver une solution adéquate à chaque problème. Il sait aussi faire preuve de tact et de discrétion en toutes circonstances. Être toujours poli et souriant sont bien entendu des attitudes appréciées.

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