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Fiche métier : Agent de voyages

En quoi cela consiste ?

Il y a deux facettes dans le travail d'un agent de voyages : informer et vendre. L'agent accueille les clients souhaitant voyager et écoute leurs besoins, afin de les orienter vers les offres et services qui leur correspondront le mieux. Il dispose ainsi d'outils spécifiques lui permettant de rechercher des voyages, des circuits, ou encore des hébergements qui cadreront avec ce que recherchent ses clients. Il est aussi en charge de leur délivrer toutes les informations pratiques nécessaires à leur voyage, depuis les formalités douanières existantes aux vaccins obligatoires, en passant par les règles de sécurité.

Intermédiaire entre les organisateurs de voyage et le client, il a également la charge de vendre les produits des premiers aux seconds. Tout cela fait de l'agent de voyage le maillon le plus important de la chaîne.

L'agent de voyage travaille généralement dans une agence de voyage, auprès d'un tour-opérateur ou dans un aéroport.


Diplômes requis

Pour devenir agent de voyage, un niveau Bac suffit. On peut alors s'orienter vers l'une des très nombreuses formations proposant de se préparer à ce métier. Parfois même, le niveau minimum requis pour entrer dans de telles formations est un CAP ou un BEP.

Toutefois, pour mettre toutes les chances de son côté, on peut aussi s'orienter vers un BTS "Tourisme" après le bac, un DUT "Techniques de commercialisation" ou un BTS "Management commercial opérationnel" (tous Bac+2). On peut même continuer avec un Bac+3 en décrochant une licence professionnelle comme une Licence pro "Métiers du tourisme et des loisirs" ou une Licence pro "Métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques".


Domaines ou qualités à travailler

L'agent de voyages est le reflet de l'entreprise pour laquelle il travaille. Il doit donc toujours être bien présenté et avoir une élocution impeccable. Comme il est amené à accueillir et à conseiller, avoir un bon sens du relationnel l'aidera également beaucoup.

Organisé et aimant travailler en équipe, l'agent de voyage est quelqu'un de polyvalent qui sait tout aussi bien renseigner ses clients que s'occuper de leurs dossiers. Cette polyvalence implique également d'avoir un bon sens commercial, car il ne faut pas oublier qu'au-delà des informations qu'il donne, c'est aussi le rôle de l'agent de voyage de vendre les services que son entreprise propose.

Enfin, la maîtrise de l'anglais, langue internationale, est un minimum dans l'exercice de ce métier.

Rencontre avec...

Jennifer Laur, agent de voyages

Comment vous est venue l'envie de faire ce métier ?
J’ai décidé de devenir organisateur de séjours linguistiques car ma famille accueillait des jeunes étrangers britanniques dans le cadre d’immersions linguistiques étant jeune. J’avais beaucoup apprécié cette expérience de tourisme axé sur la langue.

Quel a été votre parcours pour y arriver ?
J’ai d'abord étudié la littérature et la civilisation anglo-saxonne à l’université. Puis j’ai été enseignante d’anglais en lycée pendant 15 ans. J’ai décidé de créer mon entreprise il y a 15 ans, au moment où internet se développait.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre profession ?
J’adore les Anglais et parler anglais ! Je suis en contact avec des anglophones tous les jours. J’aime aussi beaucoup le contact avec les clients. C’est une profession qui est très ouverte sur le monde. Aucun jour ne ressemble au précédent. On ne s’ennuie jamais !

Quels sont en revanche ses inconvénients ?
Il faut travailler quand les autres personnes sont en vacances ! Les mois les plus chargés sont l’été dans mon secteur d’activité. Il faut aussi savoir que la plupart du temps, l’agent de voyage est derrière un ordinateur.

Y a-t-il encore des débouchés dans ce secteur d'activité ?
Le secteur du tourisme a été bouleversé par l’arrivée d’internet, par la mondialisation et par la crise sanitaire. Mais il y a des débouchés pour les personnes qui sont porteuses d’idées novatrices. Pourtant, les professionnels ont du mal à recruter des billettistes, pour plusieurs raisons. La formation est souvent en décalage avec la réalité du métier (les gens pensent voyager et concevoir des voyages, puis se retrouvent à informatiser des réservations à longueur de journée). Les salaires sont parfois bas, surtout en région parisienne, une aisance rédactionnelle et relationnelle est obligatoire, et il est nécessaire de maîtriser au moins 2 à 3 langues étrangères.

Son site internet : www.anglais-in-france.fr

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